Condizioni di mediazione

Prenotazioni

1. Con la prenotazione, avvenuta telefonicamente, in forma elettronica o scritta, Lei propone la conclusione di un contratto vincolante al locatore di una casa vacanza, rappresentato da atraveo GmbH. atraveo GmbH riserva il diritto di conferma. Un contratto quindi entra in vigore soltanto, quando atraveo GmbH oppure il locatore (propretario/tour operator/compagnia aerea/agenzia) conferma in forma scritta, oppure via e-mail la prenotazione. Si prega di fare attenzione che per annullare una prenotazione confermata potrebbe rendersi necessario il pagamento di penali di annullamento al proprietario. Per evitare problemi dovuti a fraintendimenti si consiglia la prenotazione via Fax  o tramite il tasto "Prenota" presente in ogni inserzione. Con la prenotazione si accettano le condizioni generali di contratto del rispettivo locatore/tour operator, cosi come le condizioni di prenotazione di atraveo GmbH
   
   Queste condizioni generali di contratto possono essere richiamate tramite link in ciascuna descrizione delle sistemazioni. Prima della conclusione della prenotazione sarà richiamata la vostra attenzione sulle condizioni generali di contratto e sarete pregati di confermarle. Consigliamo di stamparle.
    
2. In fase di prenotazione deve essere indicato il numero di tutte le persone (incl. bambini), cosi come eventuale animale a seguito (compreso il tipo/razza). Per alcuni alloggi gli animali sono ammessi solo su richiesta. RIchieste particolari dei clienti (p.e. giorni di arrivo differenti, arredamento paricolare, noleggio  di biancheria, pulizia finale ecc...) possono essere indicati nel campo di testo libero della prenotazione.
    
3. La prenotazione è da riternersi confermata quando riceverete da parte di atraveo GmbH quale mediatore una mail di conferma. Dopo la conferma vi verranno afornite sempre da atraveo o dal rispettivo proprietario / tour operator ulteriori informazioni inerenti la prenotazione ed il soggiorno.
    
4. I clienti hanno il dovere di controllare la conferma appena ricevuta e di far notare ad atraveo GmbH oppure al locatore/tour operator errori o differenze. Le segnalazioni devono essere comunicate entro 3 giorni dalla ricevuta della conferma. Errori segnalati in ritardo non possono più essere presi in considerazione e non autorizzano al recesso dal contratto.
    
5. Se entro una settimana il cliente non dovesse aver ricevuto i dettagli in merito alla sua conferma, egli é tenuto a informare atraveo i proposito in modo da predisporre un nuovo invio.
    
6. Alcuni alloggi sono prenotabili solo su richiesta. Questa richiesta vincolante dura nella norma da 1 a 3 giorni feriali, in casi eccezionali può essere necessaria una settimana, per es. se il locatore risulta momentaneamente non rintracciabile. Il cliente rimane vincolato alla sua richiesta di prenotazione, a meno che non comunichi al locatore un adeguato termine di scadenza (per es. "si richiede risposta entro venerdì ore 16").
    
7. Fondamentale per una prenotazione è la descrizione dettagliata della sistemazione in internet, sulla quale si basano le informazioni del tour operator / locatore. I criteri di scelta durante la ricerca online oppure nel testo breve servono solo da orientamento e in casi di eccezione possono essere anche modificati! Sotto la descrizione dettagliata si trovano foto, informazioni su arredamento / posizione cosi come il prezzo, spese accessorie. Informazioni inerenti la cauzione, pulizia finale e per es. biancheria possono essere anche visualizzati nelle condizioni generali di contratto del rispettivo tour operator.

Pagamento / Documenti di viaggio

1. Il pagamento della prenotazione avviene a seconda dell’offerente tramite bonifico, addebito, o carta di credito. Generalmente l’acconto è dovuto immediatamente all’atto di prenotazione, mentre  il saldo 42 giorni prima del soggiorno. In caso di prenotazioni il cui soggiorno inizia meno di 42 giorni dalla prenotazione è necessario pagare immediatamente l’intero importo. Se l'offerente è un'agenzia di viaggi, Lei otterrà prima del pagamento un certificato di garanzia sotto forma di bolletta di cauzione o altro. Indicazioni dettagliate a riguardo possono essere rilevate nella descrizione di ciascuna casa. Da notare che in caso di pagamento tramite bonifico eventuali spese bancarie (nazionali o internazionali) non sono a carico del proprietario/agenzia.

2. In caso di prenotazioni dell’ultimo minuto il pagamento molto spesso può essere effettuato solo tramite carta di credito, in questo caso atraveo GmbH vi trasmetterà un modulo specifico. Solo dopo avere tutti i dati necessari atraveo GmbH inoltrerà la prenotazione al proprietario/tour operator di riferimento.

3. Nel caso di ripetuti solleciti di pagamento, se l’incasso viene gestito da atraveo GmbH in nome  e per conto del proprietario/tour operator, potrebbe rendersi necessario il pagamento di costi aggiuntivi. A seconda dell’urgenza, della scadenza e dell’ammontare dovuto, atraveo GmbH si riserva il diritto di pretendere un ulteriore costo che può variare da 5 a 20 Euro, a partire da un ritardo di 10 giorni rispetto alla scadenza indicata.

Ritiro / Cambio di prenotazione

1. Cambi di prenotazione da parte del cliente sono possibili dopo l'arrivo della prima conferma (di solito via e-mail, ma anche via fax oppure per telefono), causano comunque costi. Alcuni tour operator calcolano per un cambio di prenotazione, spese forfettarie, in casi di eccezione un cambio di prenotazione può essere eseguito solo attraverso un annullamento e una nuova prenotazione. In questo caso sorgono spese di annullamento indicate  nelle condizioni generali di contratto del tour operator. atraveo GmbH è inoltre autorizzata, a riscuotere fino a 30 euro di spese per un cambio di prenotazione / cambiamento di data oppure storno. Eventuali spese del tour operator rimangono da ciò invariate.
    
2. Il cliente può in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio ritirarsi dal contratto di mediazione e dal viaggio prenotato (Storno). La data determinante è l'arrivo della dichiarazione di annullamento presso il rispettivo offerente (locatore, tour operator, compagnia aerea). Al cliente è consigliato, di dichiarare l'annullamento in forma scritta / via e-mail.
    
3. Per evitare al cliente l'onere delle spese di annullamento descritte, viene raccomandato in modo impellente lo stipulo di un'assicurazione di spese annullamento viaggio.

Richieste

Informazioni riguardo a passaporti, Visti, valuta estera e condizioni sulla sanità

1. Ogni cliente è personalmente responsabile per l'osservanza dei regolamenti in vigore sulla sanità nei viaggi nazionali ed esteri sia all'entrata che all'uscita del Paese, Passaporti e condizioni di Visa.
    
2. Le informazioni su questo sito su passaporti, Visto, valuta estera e regolamenti per la sanità partono dal presupposto che i clienti siano cittadini tedeschi. Se questo non è il caso, il cliente si rivolgerà autonomamente all'ambasciata o consolato per lui responsabile. Dato che atraveo GmbH nell comunicare queste informazioni dipende da terzi (rappresentanti di prestazioni oppure funzionari delle autorità) e che le condizioni sull'argomento possono cambiare in qualsiasi momento, atraveo GmbH non dà nessuna certezza o garanzia per quanto concerne la correttezza, la completezza oppure l'attualità di queste informazioni. La responsabilità di atraveo GmbH è a tale riguardo esclusa, a meno che le informazioni fornite da atraveo GmbH non siano intenzionalmente o per negligenza errate.

Assicurazione

Reclami

1. Se durante il viaggio dovessero presentarsi inaspettate difficoltà oppure se la sistemazione prenotata non dose presentarsi come descritta preghiamo i clienti di mettersi in contatto immediatamente con il tour operator responsabile del viaggio. In caso di piccoli problemi (lampadine rotte o.a.) spesso anche l'amministrazione locale oppure il proprietario delle chiavi può essere d'aiuto.
    
2. Alla fine del viaggio (per favore osservi anche qui i termini ufficiali) può mandare un ulteriore reclamo al tour operator, nel migliore dei casi per posta. Tuttavia se non avesse notificato immediatamente al tour operator durante la vacanza i difetti,  egli non è obbligato a prendere in considerazione questa richiesta scritta! atraveo GmbH inoltrerà i reclami ricevuti, come mediatore, ma senza la facoltà di decidere. Nei suoi documenti di viaggio può trovare indirizzo e numero di telefono del tour operator.